пн-пт: 10:00–20:00Сроки гарантии
Компания «Монферран» предоставляет гарантию на все выполненные работы и установленные конструкции. Сроки гарантии фиксируются в договоре и акте приёма-сдачи работ, которые клиент получает после завершения монтажа.
Гарантия на геометрию, целостность и функциональность профильных конструкций.
Герметичность швов, надёжность крепежа, отсутствие продуваний и протечек.
Работоспособность петель, запоров, ручек и раздвижных механизмов.
Гарантия производителя профиля
Помимо нашей гарантии, на профили Rehau, Veka, Reachmont, Provedal распространяется гарантия производителя сроком 10–25 лет на сам материал (на отсутствие пожелтения, деформации, разрушения структуры). Это не связано с нашим договором — это гарантия завода-изготовителя.
Что входит в гарантийное обслуживание
| Ситуация | Гарантийный случай | Действия |
|---|---|---|
| Продувание через монтажный шов | ✔ Да | Бесплатный выезд, переделка герметизации |
| Створка не закрывается / заедает без видимых причин | ✔ Да | Бесплатная регулировка фурнитуры |
| Протечка в месте примыкания профиля к стене | ✔ Да | Бесплатное устранение, новая герметизация |
| Деформация ПВХ-профиля без механического воздействия | ✔ Да | Замена конструкции |
| Выпадение или растрескивание уплотнителя | ✔ Да | Замена уплотнителя бесплатно |
| Поломка ручки или петли от износа | ✔ Да (в течение 1 года) | Замена фурнитуры бесплатно |
| Повреждение стекла от удара | ✗ Нет | Замена за счёт клиента по стоимости стекла |
| Деформация профиля от механического удара | ✗ Нет | Ремонт/замена за счёт клиента |
| Износ уплотнителя после 5 лет эксплуатации | ✗ Нет | Платная замена уплотнителя (расходный материал) |
Как обратиться за гарантийным обслуживанием
Позвоните по телефону
Звоните на основной номер 8 (812) 320-12-88, сообщите, что обращаетесь по гарантии. Назовите номер договора — он указан в акте приёма-сдачи, который вы получили при сдаче работ.
Опишите проблему
Опишите, что именно не работает или нарушено. Если можете — сфотографируйте и пришлите фото. Это поможет нашему специалисту подготовиться заранее.
Согласуйте дату выезда
Мастер приедет в согласованное время. Для гарантийных случаев срок выезда — не более 5 рабочих дней с момента обращения. Чаще всего — в течение 1–2 дней.
Устранение неисправности
Мастер устраняет неисправность на месте. Если требуется замена детали — привозим нужный компонент и выполняем замену. По итогу подписывается акт выполненных гарантийных работ.
Техническое обслуживание после гарантийного срока
По истечении гарантийного срока мы продолжаем обслуживать установленные конструкции на платной основе. Стоимость сервисного выезда — фиксированная, без неожиданных наценок. Вот основные работы, которые обычно требуются через 5–7 лет эксплуатации.
- Регулировка петель и фурнитуры ПВХ-окон: со временем петли могут потребовать перенастройки из-за осадки дома или изменения размеров профиля. Регулировка занимает 15–20 минут на одну створку.
- Замена уплотнителей: резиновые и силиконовые уплотнители — расходный материал с ресурсом 7–10 лет. Замена уплотнителя восстанавливает герметичность и шумоизоляцию до первоначального уровня.
- Замена смазки в раздвижных системах: нижние направляющие раздвижных алюминиевых систем нужно смазывать раз в 2–3 года. Силиконовая смазка в аэрозоле — это работа на 5 минут, которую можно сделать самостоятельно.
- Переклейка герметика: монтажный силиконовый шов служит 10–12 лет, после чего теряет эластичность и требует обновления. Это предотвращает протечки и продувания.
- Замена фурнитуры: петли, ручки, замки — при интенсивной эксплуатации требуют замены через 10–15 лет.
За 17 лет в сервисе я видел практически все возможные ситуации. Самый частый гарантийный случай — продувание после зимы. Причина обычно одна: монтажная пена в шве между профилем и стеной дала усадку после первого же цикла замораживания-оттаивания. Это происходит, если монтажник использовал слишком мало пены или оставил пустоты. Решается за 20 минут: вскрываем нащельник, дозапениваем, закрываем. Никаких сложностей.
Второй по частоте случай — заедание поворотно-откидных створок ПВХ осенью. Связано с усадкой дома: дом «садится» немного, рамы слегка перекашивает, и отрегулированные летом петли начинают тереть о раму. Регулировка петель занимает 10 минут на створку, это стандартная операция. Я советую делать регулировку раз в 2–3 года, не дожидаясь заедания — профилактика дешевле ремонта.
Что важно понимать про гарантию: она защищает от производственных дефектов и ошибок монтажа — и именно на это мы идём без вопросов. Но за разбитое стекло, погнутую петлю от удара или оторванную ручку — это уже не наша ответственность. Таково стандартное условие во всей отрасли. В нашем договоре всё это написано чётко, без мелкого шрифта — вы видите условия до подписания.
Почему гарантия важна при выборе компании
На рынке балконного остекления работают как крупные компании с собственным производством, так и небольшие бригады. Принципиальное отличие: компания с производством и юридическим адресом несёт реальную ответственность по договору. Бригада, работающая «в частном порядке», может исчезнуть к моменту, когда вам понадобится гарантийный ремонт.
Компания «Монферран» работает в Санкт-Петербурге с 2000 года, имеет собственное производство на 2-м Муринском проспекте, юридическое лицо и постоянную сервисную бригаду. Все гарантийные обязательства прописаны в договоре и неукоснительно исполняются. Клиенты, которые обратились к нам в 2005 году, до сих пор звонят нам по сервисным вопросам — и получают помощь.
